yllapito

Markkinointijuridiikka-kirjani 9. painos julkaistu

Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Vuosittainen ilon hetki ammatillisessa elämässäni on koittanut myös vuonna 2018, eli kirjasarjani uusin painos on julkaistu. Tällä kertaa kirjan kannessa ei ole vuosilukua, sillä tämä lähes vuosikymmenen päivitetty kirjasarja on tullut tältä erää päätökseen, kasvettuaan vuosien aikana jo melkoisiin mittoihin. Idea kirjasarjaan syntyi vuonna 2008, kun Helsingin seudun kauppakamarista otettiin yhteyttä ja lähdettiin suunnittelemaan ajantasaista, […]

Markkinointijuridiikka-kirjani 9. painos julkaistu Read More »

Haluatko viettää tunnin kanssani?

Kaikki, Muut /

Haluatko sinä tai tuttusi viettää tunnin kanssani (maksutta)? Julkaisin 9.3.2018 LinkedIn-profiilissani tämän blogipostauksen tekstin, ja se synnytti suuren määrän huomiota ja reaktioita. Ison asianajotoimiston osakkuudesta irtautumiseni jälkeen oma ”give back” -ajatteluni on vahvistunut entisestään ja haluan olla auttamassa erityisesti nuorempia (< 35 v). Saan tällä hetkellä viikoittain useita yhteydenottoja, joissa minua halutaan tavata sparraamisavun merkeissä.

Haluatko viettää tunnin kanssani? Read More »

EU:n tietosuoja-asetus ja henkilötietojen käsittelyperusteet

Kaikki, Tietosuoja /

Tiedätkö, millaisilla perusteilla saatte jatkossa käsitellä mm. asiakkaidenne, jäsentenne, potentiaalisten asiakkaidenne ja henkilöstönne henkilötietoja? Tässä kirjoituksessa kuvataan lyhyesti uudet EU:n tietosuoja-asetuksen mukaiset perusteet, joilla henkilötietoja saa käsitellä keväästä 2018 alkaen. EU:n tietosuoja-asetus, englanniksi General Data Protection Regulation (GDPR) astuu velvoittavana voimaan 25.5.2018. Sitä ennen myös suomalaisten yritysten, järjestöjen ja viranomaisten eli rekisterinpitäjien on analysoitava henkilörekisterinsä

EU:n tietosuoja-asetus ja henkilötietojen käsittelyperusteet Read More »

Juridiikkaa arkikielellä – oma uusi ohjelmani Suplassa

1 kommentti / Kaikki, Muut /

Askarruttaako digimaailman pelisäännöt? Tuntuuko juristien kieli vaikealta ymmärtää? Tänään se koittaa – oma ohjelmani Sanoman Supla-sovelluksessa näkee päivänvalon! Juridiikkaa arkikielellä. Sitä on tiedossa Suplan podcastieni kuuntelijoille kymmenien jaksojen verran loppuvuoden aikana. Valitsimme viisi kiinnostavaa juridiikan teemaa: tekijänoikeus henkilön kuvan käyttö somejuridiikka tietosuoja kuluttajansuoja Sisällöt on suunniteltu niin, että ne ovat kiinnostavia sekä kuluttajien että yritysten näkökulmasta.

Juridiikkaa arkikielellä – oma uusi ohjelmani Suplassa Read More »

EU:n tietosuoja-asetus ja rekisteröidyn oikeudet

2 kommenttia / Kaikki, Tietosuoja /

Tiedätkö, millaisia uusia oikeuksia ja valinnanmahdollisuuksia asiakkaillanne, jäsenillänne, potentiaalisilla asiakkaillanne ja henkilöstöllänne on jatkossa omien tietojensa osalta? Tässä kirjoituksessa listataan 13 oikeutta, mitä rekisteröidyillä tulee olemaan keväästä 2018 alkaen. EU:n tietosuoja-asetus, englanniksi General Data Protection Regulation (GDPR) astuu velvoittavana voimaan 25.5.2018. Sen jälkeen myös suomalaisten yritysten, järjestöjen ja viranomaisten eli rekisterinpitäjien on tarjottava henkilörekistereissään käsiteltäville rekisteröidyille

EU:n tietosuoja-asetus ja rekisteröidyn oikeudet Read More »

Irtisanoutumiseni vuosipäivä

Kaikki, Muut /

Tasan vuosi sitten istuin jännittynein mielin työhuoneessani Helsingin ydinkeskustassa. Klo 11.36 oli kellonaika, jolloin irtisanouduin ja ilmoitin luopuvani ison asianajotoimiston osakkuudesta. Takana oli lähes 17 vuoden matka samassa, joskin vuosien saatteessa muuttuneessa ja kasvaneessa, firmassa. Nyt, vuosi myöhemmin, on hyvä hetki tarkastella elämää tällä hetkellä. Tein oikean päätöksen irtautuessani vanhasta ja avatessani oven uuteen tulevaisuuteen.

Irtisanoutumiseni vuosipäivä Read More »

Henkilöbrändäys – erään tapahtuman tarina

Kaikki, Muut /

Vajaan kahden viikon päästä noin 100 henkilöbrändäyksestä kiinnostunutta ihmistä kokoontuu Helsingin Jätkäsaareen tapahtumahotelli Huoneeseen tai livestream-lähetyksen myötä minne päin maailmaa tahansa iltapäiväksi. Toimin Henkilöbrändäyksellä menestykseen -tapahtuman ideoijana ja järjestäjänä, yritykseni Lexperiencen kautta. Minulta on kysytty kymmeniä kertoja tapahtuman maaliskuisen julkaisun jälkeen, mikä sai minut ryhtymään tällaiseen projektiin? Mitä ihmettä juristi toimii tapahtumanjärjestäjänä, ja vieläpä yksin,

Henkilöbrändäys – erään tapahtuman tarina Read More »

EU:n tietosuoja-asetus – miksi osa asioista on vielä auki?

3 kommenttia / Kaikki, Tietosuoja /

Euroopan unionista on rantautunut Suomeenkin uusi laki, ns. EU:n tietosuoja-asetus, englanniksi General Data Protection Regulation (GDPR). Asetus astui voimaan 25.5.2016, ja on sellaisenaan voimassa kaikissa EU:n jäsenmaissa. Vielä uutta lainsäädäntöä ei kuitenkaan ole pakko noudattaa, sillä käynnissä on 2 vuotta kestävä siirtymäaika. Yritysten, yhdistysten, julkishallinnon yksiköiden ja muiden yhteisöjen on muokattava toimintansa vastaamaan uutta sääntelyä

EU:n tietosuoja-asetus – miksi osa asioista on vielä auki? Read More »

Henkilöbrändäys – dos ja don’ts

Kaikki, Muut /

Tämä blogipostaus on julkaistu alun perin Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton Asiakkuusmarkkinointi 2017 -kirjassa ja ASMA-blogissa 17.2.2017. Mistä on kyse? Termi ”brändi” on tullut alun perin polttamista tarkoittavasta sanasta. Karjaa, orjia, kaadettuja puita yms. polttomerkittiin omistajan tunnuksella erottamaan arvokas omaisuus muiden omaisuudesta. Vasta 1800-luvulla brändiä alettiin käyttää myös tarkoituksessa ”tämä on meidän valmistamaa, joten osta juuri tämä”. Sanalla brändi

Henkilöbrändäys – dos ja don’ts Read More »

Markkinointijuridiikka-kirjani 8. painos nyt kaupoissa

Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Tammikuussa koittaa aina henkilökohtainen ilon päivä, kun vuosittain päivitettävän kirjasarjani uusin painos julkaistaan. Lähetti toi aamulla uunituoreen paketin, josta avautui tällä kertaa vihreäkantinen Markkinointijuridiikka 2017. Idea kirjasarjaan syntyi vuonna 2008, kun Helsingin seudun kauppakamarista otettiin yhteyttä ja lähdettiin suunnittelemaan ajantasaista, päivittyvää markkinointijuridiikan teossarjaa. Vuosi 2009 kului kirjoittaessa ensimmäistä, 226-sivuista teosta, joka julkaistiin vuoden 2010 alussa.

Markkinointijuridiikka-kirjani 8. painos nyt kaupoissa Read More »

Muistilista markkinointiarpajaisten järjestämiseen

2 kommenttia / Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Suomen kuluttajansuojalaki sisältää yhden markkinointiarpajaisia ja -kilpailuja koskevan erityissäännöksen: 13 § Markkinointiarpajaisten ehtojen selkeys Jos markkinointiin liittyy arvontoja, yleisökilpailuja tai pelejä, niihin osallistumisen ehtojen on oltava selkeitä ja ymmärrettäviä sekä helposti saatavilla. Lain yleisluontoisuuden vuoksi markkinointiarpajaisten laillista toteuttamistapaa on käytännössä linjattu lukuisissa markkinaoikeuden ratkaisuissa. Seuraavassa on juridiikan muistilista kuluttajille suunnattujen markkinointiarpajaisten järjestäjälle: 1) Oletko järjestämässä

Muistilista markkinointiarpajaisten järjestämiseen Read More »

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun  

Asiakaskokemus, Kaikki /

Olen lähettänyt tipoittain seuraavassa listaamiani parannusehdotuksia vakuutusyhtiö If:lle eri kanavia pitkin. Toistaiseksi toiveeni eivät ole edenneet asiakaspalvelusta saatua perusvastausta pidemmälle, joten kokeilen nyt blogipostausta ja yhteen koottua listausta. ”Don’t you worry about a thing” toteutuisi omalla kohdallani verkkopalvelussanne paljon paremmin, mikäli alla olevat ehdotukseni vietäisiin käytäntöön. Olen joutunut asioimaan runsaasti vakuutusyhtiön korvauspalvelun kanssa. Kerta toisensa

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun   Read More »

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi

2 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

It’s all about people! Tällä sähköpostini allekirjoituksessa olevalla motolla on hienoa saada aloittaa uusi vuosi uudistuneessa blogissani. Istun parhaillaan Kyproksella Pafoksen kaupungissa, enkä saa mielestäni pois perhematkamme alkuosan kokemusta limassolilaisessa Amathus Beach hotellissa. En ole milloinkaan kokenut vastaavaa palvelutasoa ja tiimihenkeä missään hotellissa. En missään. Matkustan paljon, sekä työ- että vapaa-ajalla, ja olen majoittunut vähintään

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi Read More »

Blogini uusi ilme on valmis – astun uudelle tasolle!

Kaikki, Muut /

Tämä on ilon päivä! Syksyn mittaan toteutettu projekti on valmis ja blogini julkaistaan uudessa uljaassa ulkoasussa tänään. Avasin blogini 23.2.2016, pitkään kestäneen halun ja ideoinnin jälkeen. Tiesin, etten ole ammattilainen verkkopalvelun luovassa suunnittelussa tai teknisessä toteutuksessa. Päätin kuitenkin avata blogin omin voimineni, sillä sisäinen paloni saada oma media ajatusteni esiintuomiseen kävi liian suureksi. Kun lopetin

Blogini uusi ilme on valmis – astun uudelle tasolle! Read More »

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti?

1 kommentti / Asiakaskokemus, Kaikki /

Käytän paljon majoituspalveluja, sekä Suomessa että ulkomailla, työ- sekä vapaa-ajan tarkoituksiin. Erilaisiin hotelleihin ja muihin yöpymispaikkoihin on tullut saavuttua kaikkiin mahdollisiin vuorokauden aikoihin, hyvin moninaisilla kokoonpanoilla. Yksi asia, joka nousee hotellikokemuksen kehittämistoiveissa yli muiden, on omalla kohdallani hotelliin sisäänkirjautuminen (enemmistöön kuuluvissa hotelleissa, joissa kirjautuminen tehdään asioimalla vastaanottotiskillä ihmisen kanssa, koodilukkokirjautumisen sijaan). Kuulostaako tutulta: Saavut hotellin

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti? Read More »

Tekijänoikeuslait uudistumassa EU:ssa – digitalisaatio paremmin huomioon lainsäädännössä

Kaikki, Tekijänoikeus /

EU:n komissio on antanut 14.9.2016 uusia direktiiviehdotuksia ja uusia asetusehdotuksia tekijänoikeuksien alalla. Direktiivit ovat EU-lakeja, joiden pohjalta kukin EU:n jäsenmaa säätää oman kansallisen lain. Asetukset ovat suoraan sellaisenaan kaikissa jäsenmaissa sovellettavia lakeja, jotka eivät jätä yhtään kansallista liikkumavaraa. Uudella sääntelyllä pyritään parantamaan mm. seuraavia tekijänoikeuksiin liittyviä asioita: parempi valinnanmahdollisuus ja pääsy online-aineistoihin, mukaan lukien ulkomailla

Tekijänoikeuslait uudistumassa EU:ssa – digitalisaatio paremmin huomioon lainsäädännössä Read More »

Vierasbloggaus: Millaista oli olla TET-harjoittelijana Elina Koivumäen luona?

1 kommentti / Kaikki, Muut /

Tämän postauksen on kirjoittanut blogiini työharjoittelijani Isabella. Tapahtuipa kaksi viikkoa sitten maanantaina 31.10.2016 niin, että pieni 15-vuotias harjoittelija Isabella Heikkilä sattui saatuaan aivan tuurilla mielettömän TET-paikan Elina Koivumäen “vasempana kätenä”, oli matkalla bussiin kotoa. Käytyäni sitten kaksi kertaa kotikierroksella hakemassa ensimmäisellä kerralla hanskat ja toisella tietokoneeni (jonka niin auliisti olin luvannut ottaa mukaan) pääsin kuin

Vierasbloggaus: Millaista oli olla TET-harjoittelijana Elina Koivumäen luona? Read More »

Tunnetko yhteisömanagerin juridiset sudenkuopat?

1 kommentti / Kaikki, Sosiaalinen media /

Yhteisömanageri, sisällöntuottaja, viestintäsuunnittelija, someasiantuntija, digipäällikkö… Nimityksiä on monia, kuten yhteisömanageroinnin asiantuntija Johanna Janhosen Piilotettu aarre -blogissa julkaistusta tutkimuksesta on nähtävissä. Kaikkia näitä toimenkuvia yhdistää sisällön tuottaminen oman organisaation tai asiakasorganisaation some-kanaviin. Ammattikunta on nuori, ja vakiintuneet toimintatavat ovat vielä muotoutumassa. Somejuristin silmin on nähtävissä, että osaamista tarvitaan monin paikoin lisää juridiikan saralla välttyäkseen juridisiin miinoihin

Tunnetko yhteisömanagerin juridiset sudenkuopat? Read More »

Asiakaskokemuksia tuottamaan: kohti tuntematonta tulevaisuutta

Asiakaskokemus, Kaikki /

Vain muutos on pysyvää. Lokakuussa 1999 astuin 22-vuotiaana oikeustieteen ylioppilaana sisään Fredrikinkadulle asianajotoimisto Heinoselle graduani kirjoittamaan. Nyt, kuukautta vaille 17 vuotta myöhemmin, 39-vuotiaana asianajajana, olen tehnyt päätöksen astua Eversheds-asianajokonsernista ulos. Olen viime viikolla ilmoittanut päätöksestäni lopettaa työni konsernin palveluksessa ja luopua osakkuudestani. Näiden vuosien aikana työyhteisöni on muuttunut 22:sta kollegasta 170:een Suomessa ja 4.000:een maailmalla.

Asiakaskokemuksia tuottamaan: kohti tuntematonta tulevaisuutta Read More »

Kuka on vastuussa yrityksen markkinoinnista?

Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Markkinoija vastaa aina omasta markkinoinnistaan, vaikka sen suunnittelu ja toteuttaminen olisi ulkoistettu esimerkiksi mainostoimistolle. Markkinoija ei voi vapautua vastuusta suhteessa mainonnan vastaanottajiin, kilpailijoihin ja valvontaviranomaisiin puolustautumalla sillä, että markkinoinnin toteutti ulkopuolinen taho. On tilanteita, jolloin markkinoija ei aidosti ole edes tiennyt, miten kampanjaa on käytännössä toteutettu, ja tästä huolimatta oikeudelliset seuraamukset on kohdistettu markkinoijaan. Eri

Kuka on vastuussa yrityksen markkinoinnista? Read More »

Suojaa nimesi ja muut tunnuksesi .fi domain-nimellä elokuun aikana

Kaikki, Muut /

Suomen verkkotunnuksia eli domain-nimiä koskeva laki muuttuu 5.9.2016, kun tietoyhteiskuntakaaren 21 luvun uudistetut säännökset astuvat voimaan. Jatkossa kuka tahansa mistä päin maailmaa vain voi rekisteröidä suomalaisia .fi domain-nimiä eli päätettä ei enää rajoiteta vain kotimaisille hakijoille. Samalla etunimisukunimi.fi domain-nimet vapautuvat eikä hakijan tarvitse itsensä olla sen niminen. Tämä tarkoittanee erityisesti julkisuuden henkilöille mahdollisia ongelmia, kun

Suojaa nimesi ja muut tunnuksesi .fi domain-nimellä elokuun aikana Read More »

EU ehdottaa uutta sääntelyä videonjakoalustoille

Kaikki, Muut /

EU:n komissio on julkaissut 26.5.2016 ehdotuksensa audiovisuaalisten mediapalveluiden lainsäädännön päivittämiseksi. Lainsäädännön muuttaminen edellyttää ehdotuksen hyväksyntää EU:n parlamentissa, jonka käsittelyyn ehdotus nyt siirtyy. Ehdotus toisi mukanaan uutta sääntelyä erityisesti YouTuben kaltaisille videonjakoalustoille, mutta saattaa koskea myös esimerkiksi sanomalehtien verkkosivuja, joissa voi jakaa videoita. Lainsäädäntöehdotuksen etenemistä kannattaa seurata, mikäli yrityksenne liiketoimintaan liittyy videonjakopalveluita tai mikäli esim. tubettajana

EU ehdottaa uutta sääntelyä videonjakoalustoille Read More »

POKEMON GO –materiaalin käyttö yrityksesi elinkeinotoiminnassa

3 kommenttia / Kaikki, Tekijänoikeus /

”Pokémon GO –disco ravintolassamme tänään!” ”Tule maistamaan Pokémon GO –uutuusjäätelöämme!” Se on täällä. Vuoden 2016 absoluuttinen kesähitti, uusi Pokémon GO –peli. Pelin käyttäjien määrä kasvaa nopeammin kuin idästä saapuvat leppäkertturyppäät. Kaikki haluavat osansa sensaatiosta. Mutta… voivatko kaikki saada osansa, ainakaan ilmaiseksi ja ilman juridista riskinottoa? Pokémon GO, kuten muutkin mobiilipelit, sisältävät runsaasti mm. tekijänoikeuksilla ja

POKEMON GO –materiaalin käyttö yrityksesi elinkeinotoiminnassa Read More »

Linkittäminen laillisesti – 5 vinkin muistilista

2 kommenttia / Kaikki, Markkinointijuridiikka, Tekijänoikeus /

Linkittäminen, tuo tekijänoikeudellisesti ja muutoinkin juridisesti päänvaivaa aiheuttava digitaalinen toiminta. Niin vaivatonta, nopeaa, tehokasta, mutta samalla juridisesti riskialtista. Oletko pysähtynyt koskaan pohtimaan linkkejä jakaessasi, onko se itse asiassa aina sallittua lainsäädännön näkökulmasta? Tekijänoikeuslaissamme ei käsitellä linkittämistä edelleenkään lainkaan. Aihe on ollut esillä lakia muutettaessa 2000-luvulla, mutta lakiin asti asiaa ei ole vielä tuotu. Internetissä tapahtuvaa

Linkittäminen laillisesti – 5 vinkin muistilista Read More »

Vaatiiko uusi laki yritykseenne tietosuojavastaavan?

Kaikki, Tietosuoja /

EU:n tietosuoja-asetus on vihdoin saanut lopullisen muotonsa vuosien valmistelun jälkeen. EU-maissa suoraan sovellettava uusi pakottava laki astui voimaan 28.5.2016. Yritysten, viranomaisten, järjestöjen ym. tulee saattaa toimintansa uuden lainsäädännön mukaiseksi kahden vuoden siirtymäajan sisällä eli 25.5.2018 mennessä. Tietosuoja-asetus tuo markkinoille uuden ammattikunnan: tietosuojavastaavan. Itse asiassa suomalaisissa osakeyhtiöissä ei ole kovin montaa lainsäädännön velvoittamaa orgaania / henkilöä,

Vaatiiko uusi laki yritykseenne tietosuojavastaavan? Read More »

Osaatko ostaa tekijänoikeuksilla suojattuja sisältöjä?

6 kommenttia / Kaikki, Tekijänoikeus /

Elämme yhä visuaalisemmassa maailmassa. Facebook, Instagram, YouTube, Periscope, Snapchat ym. kommunikaatiokanavat yritysten sekä muiden sisällöntuottajien ja niiden kohderyhmien välillä perustuvat entistä enemmän kuviin, videioihin, musiikkiin ja tarinankerrontaan. Se tuo mukanaan lähes aina tekijänoikeudella suojattuja elementtejä. Osaatko sinä ostaa yrityksesi tai muun liiketoimintasi käyttöön sisältöjä, joihin liittyy muulle taholle kuuluvia oikeuksia? Tekijänoikeuslaki tuottaa yksinoikeuksia teosten luojille

Osaatko ostaa tekijänoikeuksilla suojattuja sisältöjä? Read More »

Kuinka välttää piilomainonta ja lain rikkominen?

1 kommentti / Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Lainsäätäjät Arkadianmäellä ovat halunneet turvata meille kaikille oikeuden tiedostaa, milloin meihin pyritään vaikuttamaan kaupallisesti, ja kieltäneet elinkeinonharjoittajilta piilomainonnan harjoittamisen. Riippumatta siitä, myykö yrityksenne tuotteitaan tai palveluitaan kuluttajille vai toisille yrityksille, sisältää lainsäädäntömme samansisältöiset piilomainonnan kiellot. Kuluttajamarkkinointia koskeva kuluttajansuojalaki (2 luvun 4 §) ja yrityksille suunnattua markkinointia sääntelevä laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa (1 §) määräävät: Markkinoinnista

Kuinka välttää piilomainonta ja lain rikkominen? Read More »

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela

11 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

Hyvä Anssi kirjoitan tämän avoimen kirjeen blogissani Sinulle kaksi päivää Helsingin Savoy-teatterissa pitämäsi konserttisalikiertueillan jälkeen. Blogini käsittelee juridiikkaa ja asiakaskokemusta. Heti konsertin jälkeen minulle tuli vahva tunne, että haluan jakaa asiakkaana saamani kokemuksen Sinusta ja musiikistasi. Olin ennen antifanisi. En dissannut musiikkiasi, mutta suhtauduin siihen hyvin välinpitämättömästi. Kaikki muuttui, kun seurasin sinua Nelosen Vain elämää

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela Read More »

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet?

11 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

Tämänkertaisessa asiakaskokemustarinassa ei mennä kuin kaksi päivää ajassa taaksepäin, Costa Blancan rannikolle Espanjaan. Olin perheen kanssa iltapäiväjäätelöllä laadukkaassa ravintolassa, josta oli reilun parin viikon aikana muodostunut lempipaikkamme. Herkullinen ruoka, henkeäsalpaavat maisemat meren rannalla palmujen katveessa, monipuolinen ruokalista, mukavat huonekalut… Mutta. Sitten se iski: maksamisen vaikeus, sekä ajatus ravintolan maksuprosessin digitalisoimisesta. Vuodesta toiseen, maasta toiseen, ravintolasta

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet? Read More »

Sinuun vaikuttava uusi laki on täällä: EU:n tietosuoja-asetus

Kaikki, Tietosuoja /

Nyt se on julkaistu: suomenkielinen versio lopullisesta EU:n uudesta tietosuoja-asetuksesta. Lakipaketti sisältää 261 sivua ja 99 artiklaa, jaoteltuna 11 lukuun: Yleiset säännökset Periaatteet Rekisteröidyn oikeudet Rekisterinpitäjä ja henkilötietojen käsittelijä Henkilötietojen siirto kolmansiin maihin tai kansainvälisille järjestöille Riippumattomat valvontaviranomaiset Yhteistyö ja yhdenmukaisuus Oikeussuojakeinot, vastuu ja seuraamukset Tietojenkäsittelyyn liittyviä erityistilanteita koskevat säännökset Delegoidut säädökset ja täytäntöönpanosäädökset Loppusäännökset

Sinuun vaikuttava uusi laki on täällä: EU:n tietosuoja-asetus Read More »

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä

Asiakaskokemus, Kaikki /

Tämän kirjoituksen tarkoitus on todistaa, että vanhakin yhtiö voi muuttua notkeaksi digiajan toimijaksi. Delta Air Lines, yhdysvaltojen vanhin yhä toiminnassa oleva lentoyhtiö, ylitti kaikki odotuksemme asiakaspalvelun osalta. Sunnuntai, joulukuun 21. päivä vuonna 2014. Matkasimme vuodenvaihdetta viettämään Floridaan, mukana päiväkoti-ikäinen lapsemme ja kuopus silloin vatsassani. Järkeviä lentoja oli vaikeahkoa löytää joulusesonkina, joten reitiksemme valikoitui Helsinki –

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä Read More »

Online-markkinoinnin sopimussuhteista erityisesti ns. affiliate-toiminnassa

Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Mediassa on jälleen uutisoitu, kuinka mainostaja on löytänyt digitaalisia mainoksiaan sivustoilta, joilta se ei olisi halunnut mainontaansa löytää. Juridiikan näkökulmasta on kiinnostavaa pohtia, miksi näin on käynyt ja miten sellaista voisi välttää. Kyseisessä tilanteessa mainostaja on usein käyttänyt tulospohjaista digitaalista kumppanuusmarkkinointia eli esim. affiliate-markkinointia, tai muuta online-mainonnan asiantuntijakumppanin kanssa toteutettua mainosverkostoihin perustuvaa markkinoinnin muotoa. Mainosverkostomarkkinointi

Online-markkinoinnin sopimussuhteista erityisesti ns. affiliate-toiminnassa Read More »

Mikä on markkinointia lain näkökulmasta?

Kaikki, Markkinointijuridiikka /

Yksi blogini ja asianajotyöni pääteemoista on markkinointijuridiikka. Olen työskennellyt 17 vuotta tämän erittäin kiinnostavan, moniulotteisen ja monia oikeudenaloja nopeammin kehittyvän aiheen parissa. Silti en osaa varmuudella vastata otsikon kysymykseen eli mikä yritysten toiminnoista lasketaan markkinoinniksi ja mikä joksikin muuksi. Juridisesti markkinointiin sisältyy paljon muutakin kuin esimerkiksi ostettu mediamainonta lehdissä, TV:ssä, radiossa ym. Hankalammaksi asian arviointi

Mikä on markkinointia lain näkökulmasta? Read More »

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee!

4 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini toiseen asiakaskokemuskirjoitukseen nostan luotto-optikkoni Tarja ”Tartsi” Toivasen, ja kerron, kuinka persoonan likoon panemisella saadaan kassakone laulamaan. Lähes tasan 2 vuotta sitten maaliskuisena lauantai-iltana ajoin ystäväni, yritysvalmentaja Sirkka Mertalan kotiin. Olimme palanneet perheen kanssa pari tuntia aiemmin lomamatkalta ulkomailta kotiin ja tarkoitukseni oli piipahtaa juhlissa. Kunnes tapasin Tarjan. Tarja toimii optikkona

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee! Read More »

Henkilön kuva yrityksen mainoksessa – kysyttiinkö lupaasi?

1 kommentti / Kaikki, Markkinointijuridiikka, Tekijänoikeus /

Mitä yhteistä on Maukka Perusjätkällä ja Juha Föhrillä? He ovat löytäneet itsensä tai itsensä näköishahmon yrityksen kaupallisesta markkinoinnista ja tuotteista ilman asiasta sopimista, vieneet asian oikeuteen ja voittaneet jutun (Maukka Perusjätkä: MT/1981:18; Juha Föhrin tapauksen tuomio MT/1996:25 ei ole internetissä saatavilla). Maukka Perusjätkän osalta markkinatuomioistuin (nykyään markkinaoikeus) totesi mm.: ”Vastaaja on Soundi nimisen nuorisolehden numerossa

Henkilön kuva yrityksen mainoksessa – kysyttiinkö lupaasi? Read More »

Kyllähän kuvapankkien kuvia saa käyttää vapaasti! Vai saako…?

7 kommenttia / Kaikki, Tekijänoikeus /

Kuvapankit, nuo internetnäkyvyyden monipuoliset visualisoijat ja mahdollistajat – mutta millä ehdoilla? Oletko tullut ajatelleeksi, että kuvapankista ostamaasi kuvaa et aina saakaan käyttää luulemallasi tavalla? Moni ei tule ajatelleeksi, vaan ymmärtää kauppahinnan maksun tuovan vapaat kädet. Mennään ajassa taaksepäin, 26 vuoden taakse kevääseen 1990. Muun muassa Sibelius-monumentin veistänyt kuvanveistäjä Eila Hiltunen (1922-2003) havaitsi taidenäyttelystään otetun kuvan

Kyllähän kuvapankkien kuvia saa käyttää vapaasti! Vai saako…? Read More »

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias

Asiakaskokemus, Kaikki /

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini ensimmäiseen asiakaskokemuskirjoitukseen ansaitsi tänään paikkansa kirkkaasti kodintekniikkaketju Expert (nykyään nimeltään Power) ja sen myyjät Tuhto sekä Sami. He ovat toiminnallaan osoittaneet, että suurtenkin yritysten taustalla yksittäiset työntekijät toimivat erinomaisina brändilähettiläinä ja heidän työllään yrityksen arjessa on keskeinen merkitys. Mennään ajassa pari vuotta taaksepäin ja Espoossa sijaitsevaan myymälään. Siellä sattumalta minut vastaanotti

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias Read More »

Tietosuojasta myyntivaltti – tarkistuslista avuksi

Kaikki, Tietosuoja /

Aloitin työskentelyn asianajoalalla vuonna 1999 juristiopintojeni loppumetreillä. Samana vuonna Suomen vuonna 1986 säädetty henkilörekisterilaki kumottiin ja EU-lainsäädäntöön pohjautuva nykyinen henkilötietolakimme säädettiin. Ensimmäisinä työskentelyvuosinani tietosuojatoimeksiantoja tuli asiakkailtamme noin kerran kuukaudessa. Aihepiiri oli tuntematon suurella osalle yrityksiä. Tänä päivänä suurimpaan osaan asianajajan ja kouluttajan työstäni liittyy tietosuoja mitä erilaisimmin tavoin. Vaikka minulla on monesti ollut eri näkemyksiä

Tietosuojasta myyntivaltti – tarkistuslista avuksi Read More »

Miksei ne vastaa meille somessa? – asiakaspalvelun juridiikkaa sosiaalisessa mediassa

1 kommentti / Kaikki, Sosiaalinen media /

Some-kansa on vaativaa. Yritysten tulee reagoida yhteydenottoihin heti ja antaa palvelua asiakkaan valitsemassa kanavassa. Yhä useammin tänä päivänä sosiaalisessa mediassa. Kun yksittäisen asiakkaan asiaa koskeva some-myrsky käynnistyy, alkaa yritykselle tulvia kommentteja ja kysymyksiä some-kanavia pitkin. Mikseivät yritykset aina vastaa sosiaalisessa mediassa niille esitettyihin kysymyksiin? Koska ne eivät halua, mutta eivät myöskään saa. Lainsäädäntö rajoittaa yritysten

Miksei ne vastaa meille somessa? – asiakaspalvelun juridiikkaa sosiaalisessa mediassa Read More »

Uusi blogi on syntynyt – juridiikkaa ja asiakaskokemusta!

14 kommenttia / Kaikki, Muut /

Tervetuloa vastasyntyneen blogini pariin; sen aloittaminen on kytenyt mielessäni enemmän tai vähemmän aktiivisesti parin vuoden ajan. Juridiikkaan ja asiakaskokemukseen liittyvistä ilmiöistä lukiessani ja kuullessani huomaan yhä useammin ajattelevani, että haluaisin lausua asiasta jossain kanavassa. Twitter yksinään ei tunnu riittävältä sisältörajoitteidensa vuoksi ja Facebook on enemmän henkilökohtainen kanava, joten blogin perustaminen alkoi tuntua oikealta ratkaisulta. Suomessa

Uusi blogi on syntynyt – juridiikkaa ja asiakaskokemusta! Read More »