asiakaskokemus

Koulutus 11.3.2024: Tekoäly ja juridiikka markkinoinnissa, myynnissä ja viestinnässä

Esiintymistyöt /

Tekoälyasiantuntija Antti Merilehto ja markkinointijuridiikan & tietosuojan juristi Elina Koivumäki auttavat päättäjiä, johtajia ja asiantuntijoita ymmärtämään olennaiset asiat juridiikan huomioimisessa, kun liike-elämässä opetellaan hyödyntämään tekoälyä markkinoinnissa, myynnissä ja viestinnässä. Antamalla puoli työpäivää aikaasi ja osallistumalla seminaariimme maanantai-iltapäivänä 11.3.2024 klo 13:00 – 16:00 saat arkikielisen kattavan työkalupakin siihen, miten tekoälyn ja juridiikan liitto luodaan riskit minimoiden. […]

Koulutus 11.3.2024: Tekoäly ja juridiikka markkinoinnissa, myynnissä ja viestinnässä Read More »

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun  

Asiakaskokemus, Kaikki /

Olen lähettänyt tipoittain seuraavassa listaamiani parannusehdotuksia vakuutusyhtiö If:lle eri kanavia pitkin. Toistaiseksi toiveeni eivät ole edenneet asiakaspalvelusta saatua perusvastausta pidemmälle, joten kokeilen nyt blogipostausta ja yhteen koottua listausta. ”Don’t you worry about a thing” toteutuisi omalla kohdallani verkkopalvelussanne paljon paremmin, mikäli alla olevat ehdotukseni vietäisiin käytäntöön. Olen joutunut asioimaan runsaasti vakuutusyhtiön korvauspalvelun kanssa. Kerta toisensa

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun   Read More »

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi

2 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

It’s all about people! Tällä sähköpostini allekirjoituksessa olevalla motolla on hienoa saada aloittaa uusi vuosi uudistuneessa blogissani. Istun parhaillaan Kyproksella Pafoksen kaupungissa, enkä saa mielestäni pois perhematkamme alkuosan kokemusta limassolilaisessa Amathus Beach hotellissa. En ole milloinkaan kokenut vastaavaa palvelutasoa ja tiimihenkeä missään hotellissa. En missään. Matkustan paljon, sekä työ- että vapaa-ajalla, ja olen majoittunut vähintään

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi Read More »

Blogini uusi ilme on valmis – astun uudelle tasolle!

Kaikki, Muut /

Tämä on ilon päivä! Syksyn mittaan toteutettu projekti on valmis ja blogini julkaistaan uudessa uljaassa ulkoasussa tänään. Avasin blogini 23.2.2016, pitkään kestäneen halun ja ideoinnin jälkeen. Tiesin, etten ole ammattilainen verkkopalvelun luovassa suunnittelussa tai teknisessä toteutuksessa. Päätin kuitenkin avata blogin omin voimineni, sillä sisäinen paloni saada oma media ajatusteni esiintuomiseen kävi liian suureksi. Kun lopetin

Blogini uusi ilme on valmis – astun uudelle tasolle! Read More »

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti?

1 kommentti / Asiakaskokemus, Kaikki /

Käytän paljon majoituspalveluja, sekä Suomessa että ulkomailla, työ- sekä vapaa-ajan tarkoituksiin. Erilaisiin hotelleihin ja muihin yöpymispaikkoihin on tullut saavuttua kaikkiin mahdollisiin vuorokauden aikoihin, hyvin moninaisilla kokoonpanoilla. Yksi asia, joka nousee hotellikokemuksen kehittämistoiveissa yli muiden, on omalla kohdallani hotelliin sisäänkirjautuminen (enemmistöön kuuluvissa hotelleissa, joissa kirjautuminen tehdään asioimalla vastaanottotiskillä ihmisen kanssa, koodilukkokirjautumisen sijaan). Kuulostaako tutulta: Saavut hotellin

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti? Read More »

Asiakaskokemuksia tuottamaan: kohti tuntematonta tulevaisuutta

Asiakaskokemus, Kaikki /

Vain muutos on pysyvää. Lokakuussa 1999 astuin 22-vuotiaana oikeustieteen ylioppilaana sisään Fredrikinkadulle asianajotoimisto Heinoselle graduani kirjoittamaan. Nyt, kuukautta vaille 17 vuotta myöhemmin, 39-vuotiaana asianajajana, olen tehnyt päätöksen astua Eversheds-asianajokonsernista ulos. Olen viime viikolla ilmoittanut päätöksestäni lopettaa työni konsernin palveluksessa ja luopua osakkuudestani. Näiden vuosien aikana työyhteisöni on muuttunut 22:sta kollegasta 170:een Suomessa ja 4.000:een maailmalla.

Asiakaskokemuksia tuottamaan: kohti tuntematonta tulevaisuutta Read More »

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela

11 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

Hyvä Anssi kirjoitan tämän avoimen kirjeen blogissani Sinulle kaksi päivää Helsingin Savoy-teatterissa pitämäsi konserttisalikiertueillan jälkeen. Blogini käsittelee juridiikkaa ja asiakaskokemusta. Heti konsertin jälkeen minulle tuli vahva tunne, että haluan jakaa asiakkaana saamani kokemuksen Sinusta ja musiikistasi. Olin ennen antifanisi. En dissannut musiikkiasi, mutta suhtauduin siihen hyvin välinpitämättömästi. Kaikki muuttui, kun seurasin sinua Nelosen Vain elämää

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela Read More »

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet?

11 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

Tämänkertaisessa asiakaskokemustarinassa ei mennä kuin kaksi päivää ajassa taaksepäin, Costa Blancan rannikolle Espanjaan. Olin perheen kanssa iltapäiväjäätelöllä laadukkaassa ravintolassa, josta oli reilun parin viikon aikana muodostunut lempipaikkamme. Herkullinen ruoka, henkeäsalpaavat maisemat meren rannalla palmujen katveessa, monipuolinen ruokalista, mukavat huonekalut… Mutta. Sitten se iski: maksamisen vaikeus, sekä ajatus ravintolan maksuprosessin digitalisoimisesta. Vuodesta toiseen, maasta toiseen, ravintolasta

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet? Read More »

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä

Asiakaskokemus, Kaikki /

Tämän kirjoituksen tarkoitus on todistaa, että vanhakin yhtiö voi muuttua notkeaksi digiajan toimijaksi. Delta Air Lines, yhdysvaltojen vanhin yhä toiminnassa oleva lentoyhtiö, ylitti kaikki odotuksemme asiakaspalvelun osalta. Sunnuntai, joulukuun 21. päivä vuonna 2014. Matkasimme vuodenvaihdetta viettämään Floridaan, mukana päiväkoti-ikäinen lapsemme ja kuopus silloin vatsassani. Järkeviä lentoja oli vaikeahkoa löytää joulusesonkina, joten reitiksemme valikoitui Helsinki –

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä Read More »

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee!

4 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki /

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini toiseen asiakaskokemuskirjoitukseen nostan luotto-optikkoni Tarja ”Tartsi” Toivasen, ja kerron, kuinka persoonan likoon panemisella saadaan kassakone laulamaan. Lähes tasan 2 vuotta sitten maaliskuisena lauantai-iltana ajoin ystäväni, yritysvalmentaja Sirkka Mertalan kotiin. Olimme palanneet perheen kanssa pari tuntia aiemmin lomamatkalta ulkomailta kotiin ja tarkoitukseni oli piipahtaa juhlissa. Kunnes tapasin Tarjan. Tarja toimii optikkona

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee! Read More »

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias

Asiakaskokemus, Kaikki /

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini ensimmäiseen asiakaskokemuskirjoitukseen ansaitsi tänään paikkansa kirkkaasti kodintekniikkaketju Expert (nykyään nimeltään Power) ja sen myyjät Tuhto sekä Sami. He ovat toiminnallaan osoittaneet, että suurtenkin yritysten taustalla yksittäiset työntekijät toimivat erinomaisina brändilähettiläinä ja heidän työllään yrityksen arjessa on keskeinen merkitys. Mennään ajassa pari vuotta taaksepäin ja Espoossa sijaitsevaan myymälään. Siellä sattumalta minut vastaanotti

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias Read More »

Uusi blogi on syntynyt – juridiikkaa ja asiakaskokemusta!

14 kommenttia / Kaikki, Muut /

Tervetuloa vastasyntyneen blogini pariin; sen aloittaminen on kytenyt mielessäni enemmän tai vähemmän aktiivisesti parin vuoden ajan. Juridiikkaan ja asiakaskokemukseen liittyvistä ilmiöistä lukiessani ja kuullessani huomaan yhä useammin ajattelevani, että haluaisin lausua asiasta jossain kanavassa. Twitter yksinään ei tunnu riittävältä sisältörajoitteidensa vuoksi ja Facebook on enemmän henkilökohtainen kanava, joten blogin perustaminen alkoi tuntua oikealta ratkaisulta. Suomessa

Uusi blogi on syntynyt – juridiikkaa ja asiakaskokemusta! Read More »