asiakaskokemus

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun  

Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Olen lähettänyt tipoittain seuraavassa listaamiani parannusehdotuksia vakuutusyhtiö If:lle eri kanavia pitkin. Toistaiseksi toiveeni eivät ole edenneet asiakaspalvelusta saatua perusvastausta pidemmälle, joten kokeilen nyt blogipostausta ja yhteen koottua listausta. ”Don’t you worry about a thing” toteutuisi omalla kohdallani verkkopalvelussanne paljon paremmin, mikäli alla olevat ehdotukseni vietäisiin käytäntöön. Olen joutunut asioimaan runsaasti vakuutusyhtiön korvauspalvelun kanssa. Kerta toisensa …

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun   Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi

2 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

It’s all about people! Tällä sähköpostini allekirjoituksessa olevalla motolla on hienoa saada aloittaa uusi vuosi uudistuneessa blogissani. Istun parhaillaan Kyproksella Pafoksen kaupungissa, enkä saa mielestäni pois perhematkamme alkuosan kokemusta limassolilaisessa Amathus Beach hotellissa. En ole milloinkaan kokenut vastaavaa palvelutasoa ja tiimihenkeä missään hotellissa. En missään. Matkustan paljon, sekä työ- että vapaa-ajalla, ja olen majoittunut vähintään …

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi Lue lisää »

Blogini uusi ilme on valmis – astun uudelle tasolle!

Kaikki, Muut / Kirjoittaja

Tämä on ilon päivä! Syksyn mittaan toteutettu projekti on valmis ja blogini julkaistaan uudessa uljaassa ulkoasussa tänään. Avasin blogini 23.2.2016, pitkään kestäneen halun ja ideoinnin jälkeen. Tiesin, etten ole ammattilainen verkkopalvelun luovassa suunnittelussa tai teknisessä toteutuksessa. Päätin kuitenkin avata blogin omin voimineni, sillä sisäinen paloni saada oma media ajatusteni esiintuomiseen kävi liian suureksi. Kun lopetin …

Blogini uusi ilme on valmis – astun uudelle tasolle! Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti?

1 kommentti / Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Käytän paljon majoituspalveluja, sekä Suomessa että ulkomailla, työ- sekä vapaa-ajan tarkoituksiin. Erilaisiin hotelleihin ja muihin yöpymispaikkoihin on tullut saavuttua kaikkiin mahdollisiin vuorokauden aikoihin, hyvin moninaisilla kokoonpanoilla. Yksi asia, joka nousee hotellikokemuksen kehittämistoiveissa yli muiden, on omalla kohdallani hotelliin sisäänkirjautuminen (enemmistöön kuuluvissa hotelleissa, joissa kirjautuminen tehdään asioimalla vastaanottotiskillä ihmisen kanssa, koodilukkokirjautumisen sijaan). Kuulostaako tutulta: Saavut hotellin …

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti? Lue lisää »

Asiakaskokemuksia tuottamaan: kohti tuntematonta tulevaisuutta

Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Vain muutos on pysyvää. Lokakuussa 1999 astuin 22-vuotiaana oikeustieteen ylioppilaana sisään Fredrikinkadulle asianajotoimisto Heinoselle graduani kirjoittamaan. Nyt, kuukautta vaille 17 vuotta myöhemmin, 39-vuotiaana asianajajana, olen tehnyt päätöksen astua Eversheds-asianajokonsernista ulos. Olen viime viikolla ilmoittanut päätöksestäni lopettaa työni konsernin palveluksessa ja luopua osakkuudestani. Näiden vuosien aikana työyhteisöni on muuttunut 22:sta kollegasta 170:een Suomessa ja 4.000:een maailmalla. …

Asiakaskokemuksia tuottamaan: kohti tuntematonta tulevaisuutta Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela

11 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Hyvä Anssi kirjoitan tämän avoimen kirjeen blogissani Sinulle kaksi päivää Helsingin Savoy-teatterissa pitämäsi konserttisalikiertueillan jälkeen. Blogini käsittelee juridiikkaa ja asiakaskokemusta. Heti konsertin jälkeen minulle tuli vahva tunne, että haluan jakaa asiakkaana saamani kokemuksen Sinusta ja musiikistasi. Olin ennen antifanisi. En dissannut musiikkiasi, mutta suhtauduin siihen hyvin välinpitämättömästi. Kaikki muuttui, kun seurasin sinua Nelosen Vain elämää …

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet?

11 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Tämänkertaisessa asiakaskokemustarinassa ei mennä kuin kaksi päivää ajassa taaksepäin, Costa Blancan rannikolle Espanjaan. Olin perheen kanssa iltapäiväjäätelöllä laadukkaassa ravintolassa, josta oli reilun parin viikon aikana muodostunut lempipaikkamme. Herkullinen ruoka, henkeäsalpaavat maisemat meren rannalla palmujen katveessa, monipuolinen ruokalista, mukavat huonekalut… Mutta. Sitten se iski: maksamisen vaikeus, sekä ajatus ravintolan maksuprosessin digitalisoimisesta. Vuodesta toiseen, maasta toiseen, ravintolasta …

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet? Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä

Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Tämän kirjoituksen tarkoitus on todistaa, että vanhakin yhtiö voi muuttua notkeaksi digiajan toimijaksi. Delta Air Lines, yhdysvaltojen vanhin yhä toiminnassa oleva lentoyhtiö, ylitti kaikki odotuksemme asiakaspalvelun osalta. Sunnuntai, joulukuun 21. päivä vuonna 2014. Matkasimme vuodenvaihdetta viettämään Floridaan, mukana päiväkoti-ikäinen lapsemme ja kuopus silloin vatsassani. Järkeviä lentoja oli vaikeahkoa löytää joulusesonkina, joten reitiksemme valikoitui Helsinki – …

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee!

4 kommenttia / Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini toiseen asiakaskokemuskirjoitukseen nostan luotto-optikkoni Tarja ”Tartsi” Toivasen, ja kerron, kuinka persoonan likoon panemisella saadaan kassakone laulamaan. Lähes tasan 2 vuotta sitten maaliskuisena lauantai-iltana ajoin ystäväni, yritysvalmentaja Sirkka Mertalan kotiin. Olimme palanneet perheen kanssa pari tuntia aiemmin lomamatkalta ulkomailta kotiin ja tarkoitukseni oli piipahtaa juhlissa. Kunnes tapasin Tarjan. Tarja toimii optikkona …

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee! Lue lisää »

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias

Asiakaskokemus, Kaikki / Kirjoittaja

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini ensimmäiseen asiakaskokemuskirjoitukseen ansaitsi tänään paikkansa kirkkaasti kodintekniikkaketju Expert (nykyään nimeltään Power) ja sen myyjät Tuhto sekä Sami. He ovat toiminnallaan osoittaneet, että suurtenkin yritysten taustalla yksittäiset työntekijät toimivat erinomaisina brändilähettiläinä ja heidän työllään yrityksen arjessa on keskeinen merkitys. Mennään ajassa pari vuotta taaksepäin ja Espoossa sijaitsevaan myymälään. Siellä sattumalta minut vastaanotti …

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias Lue lisää »